Returer & Ångerrätt
Hos dogessence vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas ska produkten vara oanvänd, i originalförpackning och i väsentligt samma skick som vid mottagandet. Om originalförpackning saknas eller om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan ett avdrag för värdeminskning göras.
För att starta en retur behöver du ange giltigt köpbevis, exempelvis ordernummer eller kvitto. Kontakta oss på hello@dogessence.co så hjälper vi dig vidare med returinstruktioner.
Annullering av order
Beställningar kan normalt avbrytas inom 48 timmar från att ordern lagts. Efter detta kan vi inte garantera att ordern hinner stoppas innan den behandlas och skickas.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- hygienprodukter där förseglingen brutits
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten, om inte annat följer av tvingande lag eller om varan är felaktig eller skadad. Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt.
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Vi har rätt att invänta den returnerade varan innan återbetalning genomförs. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift på 350 kr tas ut för att täcka frakt-, returfrakt- och administrationskostnader. Ej uthämtade paket omfattas inte automatiskt av ångerrätten.
Reklamation
Om din vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning. För att vi ska kunna behandla reklamationen ber vi dig att beskriva felet tydligt och, vid behov, bifoga bild eller video.
Reklamationsrätten gäller inte för normalt slitage, felaktig användning eller ändringar som gjorts av produkten efter leverans.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situation, reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att i första hand åtgärda felet i enlighet med gällande lag.
Transportskador
Om din vara har skadats under transport ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet och bifoga relevant dokumentation.
Returadress
Returer hanteras via vårt returcenter. Kontakta oss alltid på hello@dogessence.co innan du skickar en retur, så att du får korrekta instruktioner.
Kontakt
Vid frågor om retur, ångerrätt eller reklamation, kontakta oss på hello@dogessence.co.