Frakt & Leverans

Fraktpolicy

dogessence erbjuder leverans inom Norden. Vi samarbetar med externa logistikpartners för att säkerställa en trygg och effektiv leverans av din beställning.

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 2–4 arbetsdagar, beroende på produkt och aktuell efterfrågan.

Leveranstid

Normal leveranstid är 5–8 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. Leveranstiderna är uppskattade och kan variera beroende på destination, hög belastning, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Spårning

Alla beställningar skickas med spårningsnummer. Spårningsinformation skickas via e-post när ordern har skickats. Det kan i vissa fall ta några dagar innan spårningen uppdateras korrekt hos transportören.

Betalning och verifiering

Betalning debiteras vid ordertillfället. För att förebygga bedrägerier och säkerställa trygga transaktioner kan beställningar i vissa fall genomgå ytterligare verifiering. Vid misstanke om bedrägeri eller felaktiga uppgifter förbehåller vi oss rätten att avbryta eller neka en beställning.

Leveransansvar

Vi ansvarar för att din beställning skickas till den leveransadress som angivits vid köpet. Om problem uppstår under leveransen ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Förlorade eller skadade paket

Om ett paket försvinner eller anländer skadat, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan utreda ärendet tillsammans med transportören och hjälpa till med en lösning.

Adressuppgifter

Kunden ansvarar för att ange korrekta namn-, adress- och kontaktuppgifter vid beställning. Felaktiga uppgifter kan orsaka förseningar eller extra kostnader.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan medföra en avgift om 350 kr för att täcka frakt-, returfrakt- och administrationskostnader.

Delade leveranser

I vissa fall kan en beställning levereras i flera försändelser utan extra kostnad för kunden.

Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejker, transportstörningar eller myndighetsbeslut.

Kontakt

Har du frågor om frakt eller leverans är du välkommen att kontakta oss på hello@dogessence.co.